POLITICA DE LIVRARE – Kathelia Cosmetics
1. Generalități

Prezenta politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.kathelia-cosmetics.com
. Scopul nostru este să asigurăm o experiență de cumpărare plăcută și o livrare rapidă și sigură a produselor cosmetice comandate.

2. Metode de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile, pot fi folosiți următorii curieri: Fan Courier, Sameday, DPD, sau alți parteneri logistici.

3. Timp de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmare.

Livrarea se face, în general, în 24–48 de ore de la predarea coletului curierului, în funcție de localitate.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale etc.), termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare.

4. Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei.

Pentru comenzile sub această valoare, se aplică un tarif fix de 19 lei (TVA inclus).

Costurile exacte de transport sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Recepția produselor

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire. În cazul în care există deteriorări vizibile ale ambalajului, se recomandă refuzul primirii coletului și contactarea echipei Kathelia Cosmetics în cel mai scurt timp.

6. Zone speciale de livrare

Pentru localitățile care nu se află în aria de acoperire a curierului fără kilometri suplimentari, pot fi aplicate costuri adiționale, comunicate în prealabil clientului.

POLITICA DE ANULARE COMANDĂ – Kathelia Cosmetics
1. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul are dreptul de a anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, contactând echipa Kathelia Cosmetics prin:

e-mail: contact@kathelia-cosmetics.com

telefon: 0374 018368

Dacă plata a fost efectuată online, suma achitată va fi restituită integral în termen de 3–5 zile lucrătoare, în contul din care s-a efectuat plata.

2. Anularea comenzii după expediere

După expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată, dar clientul are dreptul de a refuza coletul la livrare, urmând ca rambursarea (dacă plata a fost online) să se efectueze după returnarea produselor la depozitul Kathelia Cosmetics, minus costurile de transport.

3. Produse care nu pot fi returnate/anulate după deschidere

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate ori anulate după primire, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Vă rugăm să verificați atent produsele la primire și să le păstrați sigilate până la decizia finală de utilizare.

4. Situații speciale

În cazuri excepționale (eroare de expediere, produs defect sau livrare greșită), Kathelia Cosmetics își asumă responsabilitatea de a remedia situația fără costuri suplimentare pentru client.
Pentru astfel de cazuri, clientul este rugat să transmită un e-mail la contact@kathelia-cosmetics.com
, însoțit de poze relevante.